POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Projet du 23 octobre 2026, à faire valider par un conseil juridique avant opposabilité.

1. Principe

Vous ne payez que les rendez-vous que vous validez, expressément ou tacitement au bout de soixante-douze heures. Un rendez-vous non conforme à ce qui était convenu n'est pas dû : s'il a déjà été débité, il est remboursé.

2. Les cas de remboursement

• Rendez-vous dénoncé et écarté par arbitrage. Vous disposez de sept jours après la validation pour dénoncer un rendez-vous en indiquant le motif. Si l'arbitrage de Nimaro vous donne raison, le montant débité (prix du rendez-vous et commission) vous est remboursé intégralement.
• Prospect absent (no-show), lorsque le Commercial a affiché cette garantie sur son profil : il vous propose un rendez-vous de remplacement équivalent ou, à défaut, le rendez-vous vous est remboursé. La garantie joue une fois par prospect.
• Doublon : un rendez-vous obtenu auprès d'un prospect déjà présent dans votre portefeuille ou déjà livré sur la même mission.
• Erreur technique : double débit, montant erroné, rendez-vous facturé deux fois.
• Prépaiement non consommé : si vous réglez par virement sur un solde cantonné, la part non engagée vous est restituée à votre demande.

3. Ce qui n'est pas remboursé

Un rendez-vous conforme aux critères de la mission reste dû, même si le prospect ne donne pas suite, décale, ou n'achète pas. Nimaro vend l'obtention d'un rendez-vous qualifié, jamais un résultat commercial : c'est la contrepartie du fait que vous ne payez rien tant qu'aucun rendez-vous n'est obtenu. De même, un rendez-vous validé par vous puis non dénoncé dans les sept jours ne peut plus être contesté, sauf fraude.

4. Comment et en combien de temps

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, dans les sept jours ouvrés suivant la décision d'arbitrage. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque (généralement deux à cinq jours ouvrés pour une carte, trois jours pour un prélèvement SEPA). Une facture d'avoir est émise pour chaque remboursement.

Lorsque le Commercial a déjà été réglé, Nimaro récupère la somme correspondante auprès de lui : ce recouvrement ne conditionne jamais votre remboursement, qui est effectué sans attendre.

5. Arbitrage

L'arbitrage est rendu sur pièces : compte rendu du rendez-vous, critères de qualification de la mission, créneau accepté, échanges entre les parties. Nimaro statue dans les cinq jours ouvrés suivant la dénonciation et motive sa décision auprès des deux parties. Les deux conservent la faculté de saisir la juridiction compétente.

6. Demander un remboursement

Depuis le détail de la mission, bouton « Contester », dans le délai de sept jours. Pour un cas non prévu ci-dessus : hello@nimaro.fr.